醫(yī)療服務事關人民群眾切身利益，事關國計民生，事關醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成效。進一步改善醫(yī)療服務，改進醫(yī)療服務流程，創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施，對于促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，落實群眾路線教育，讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效，提高社會滿意度，和諧醫(yī)患關系等具有重要意義。

　　蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院堅持把“以病人為中心”的服務理念貫穿于醫(yī)療服務的每一個環(huán)節(jié)，通過各種方法，在病人掛號、就診、交費、檢查、取藥、住院等過程中充分利用現(xiàn)代信息技術，簡化程序，減少排隊次數(shù)，縮短等候時間，取得了一定成效。

　　截至發(fā)稿日，12月份在該院持市民卡人群診間結算交易數(shù)為超過7萬次，這也即意味著，有7萬余人人次享受到了“邊診療邊付費”服務，持市民卡的醫(yī)保病人在門診診室就可同時完成醫(yī)保和自費部分的結算，然后直接去做檢查或藥房拿藥，免除了多次奔波、反復排隊付費的麻煩。據(jù)測算，每個病人較以往節(jié)約三分之二的時間。這項被譽為“革命性舉措”的服務模式優(yōu)化了傳統(tǒng)的就醫(yī)流程，極大地改善了群眾就醫(yī)體驗。自“智慧醫(yī)療診間結算”實施近兩年來，在蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院使用診間結算的交易人次達60萬余次，診間結算正成為越來越多就醫(yī)群眾的支付新選擇。

　　在這基礎上，蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院30臺“智慧醫(yī)療自助服務一體機” 于今年8月份開始啟用。通過這批“好幫手”，患者動動手指即可完成預約、掛號、結算、充值等業(yè)務，此舉也是該院近年來在破解門診難、檢查難、住院難基礎上，又一以人為本，方便患者的新舉措?！爸腔坩t(yī)療自助一體機”的上線使用，實現(xiàn)了利用就診卡、醫(yī)?？ㄍ瓿烧麄€就診流程安全、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務，自助預約掛號，自助結算，減少患者多次往返排隊繳費，有效提高患者就診效率。

　　相比之前的自助掛號機，市民除了可以通過“智慧醫(yī)療自助服務一體機”掛到當天號子，還提供了分時段預約掛號服務，可掛7天內(nèi)的普通號或?qū)＜姨枺忻裰苯釉卺t(yī)院進行下次就診或復診的掛號預約，就診當天，再帶著市民卡在自助機上取號即可。

　　當然，自助服務機的功能遠不止掛號。沒有市民卡的患者，可在自助機上申請健康卡和病歷本。申請健康卡時，須在機器的感應區(qū)放上本人身份證，按提示操作。拿到健康卡后，再插入健康卡打印病歷本。市民結算醫(yī)藥費也無須再去窗口排隊付費，直接通過醫(yī)生處“診間結算”或者在自助機上自助結算，結算后打印自助繳費憑條，再到窗口取藥。對于就診費用，醫(yī)保部分從市民卡醫(yī)保賬戶扣除，自費部分從市民卡智慧醫(yī)療賬戶中扣除，費用一清二楚。

　　11月，蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院還推出了手機APP，同時也開設了醫(yī)院的官方微信，開啟了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的就醫(yī)新模式。APP和官方微信作為醫(yī)院“移動醫(yī)療服務平臺”，可以為病友提供“預約掛號”、“取報告單”、“健康百科”、“醫(yī)院導航”等多種服務，能有效減少就醫(yī)環(huán)節(jié)的等待時間，讓病友享受到更快捷的醫(yī)療服務。

　　目前，該院的“掌上醫(yī)院”已開通專家門診與普通門診的預約，患者可直接通過APP或官方微信預約一周內(nèi)的門診號?！罢粕厢t(yī)院”同時兼具手機取報告單功能，患者完善個人就診信息后，即使在家也能及時查看檢查報告單。為了方便家中的老人進行預約掛號，APP和微信還支持注冊一個賬戶可以綁定多張就診卡的功能，子女可以在APP或微信上幫父母預約掛號，預約成功后，手機短信和軟件中會收到相應的預約成功的提示信息，患者只需在就診前憑取號密碼和已開通“智慧醫(yī)療”的市民卡或健康卡，到醫(yī)院各樓層智慧醫(yī)療自助機取號后即可去科室就診，既方便又快捷。

　　除此之外，蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院智慧醫(yī)院服務還有方便患者的智能化服務：如患者智能輸液核查、藥品配發(fā)、床邊結算等;有方便工作人員的智能化服務：如電子病歷、醫(yī)學影像存儲與傳輸系統(tǒng)移動查房、移動護士站、巡更系統(tǒng)等;當然，遠程會診也是蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院智慧醫(yī)療業(yè)務的重要組成部分。接下來，在醫(yī)生、患者所持終端方面，也正向更智能化、更便捷化發(fā)展。

　　智慧醫(yī)療將成為未來醫(yī)療衛(wèi)生信息化的主要發(fā)展趨勢，蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院智慧醫(yī)療正以新一代的生命科學技術和信息技術作為支撐，以使每一個患者享受全面、透徹、精準、便捷的醫(yī)療服務為目標全速前進。