冠狀病毒大流行使各種各樣的零售商遭受重創(chuàng)。店鋪開(kāi)在購(gòu)物中心的專(zhuān)業(yè)服裝零售商在財(cái)務(wù)上受到的打擊最嚴(yán)重，且復(fù)蘇之路還很漫長(zhǎng)。

然而，他們當(dāng)中有太多已沒(méi)有能力復(fù)蘇了，因?yàn)樗麄儧](méi)有使用重要的庫(kù)存技術(shù)RFID來(lái)升級(jí)其業(yè)務(wù)，盡管多年來(lái)人們一直建議他們使用RFID技術(shù)。

十年前，RFID在零售業(yè)起步;五年前悄然成為主流。從沃爾瑪(Walmart)到古馳(Gucci)，位于價(jià)格區(qū)間兩端的公司現(xiàn)在都在商店中使用它。但是許多零售商仍未部署RFID，他們把自己置于一個(gè)明顯的劣勢(shì)。

RFID在零售業(yè)中有許多用途，最突出的是提高庫(kù)存準(zhǔn)確性。在沒(méi)有RFID的情況下，庫(kù)存準(zhǔn)確性通常徘徊在60%-70%之間。RFID還可以幫助零售商保持存貨充足，并助力商店員工有效完成在線(xiàn)訂單，包括客戶(hù)到店提貨的訂單。

像Ann Taylor和Banana Republic這樣不通過(guò)別人銷(xiāo)售商品的專(zhuān)業(yè)服裝零售品牌，一直以來(lái)都是采用最簡(jiǎn)單的途徑實(shí)施和運(yùn)行RFID的。而且，美國(guó)不乏專(zhuān)業(yè)服裝零售商，也不乏大型購(gòu)物中心，通常在這類(lèi)購(gòu)物中心都有這種類(lèi)型的零售商。

消費(fèi)者在馬薩諸塞州劍橋西區(qū)等待Old Navy開(kāi)張

盡管總部設(shè)在美國(guó)的大多數(shù)專(zhuān)業(yè)服裝零售商每年都會(huì)接待一小群RFID供應(yīng)商和顧問(wèn)的訪(fǎng)問(wèn)，但在過(guò)去十年中他們?nèi)匀活B固地拒絕對(duì)RFID給予有意義的關(guān)注。

同時(shí)，在其他地方，RFID于2014年左右開(kāi)始在Zara和Lululemon試點(diǎn);幾年后，H&M和Uniqlo也開(kāi)始使用RFID。所有這些零售商包括Target、Nike、Adidas和Levi's等其他主要服裝巨頭在內(nèi)現(xiàn)已都在其整個(gè)零售門(mén)店和供應(yīng)鏈中使用RFID。

歷史性失敗

要了解美國(guó)知名零售商的高管和公司董事會(huì)這次歷史性失敗的重大意義，我們不妨先考慮一下他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(已部署RFID)現(xiàn)在擁有的一系列優(yōu)勢(shì)。以下10個(gè)優(yōu)點(diǎn)僅僅是一個(gè)開(kāi)始：

1. 更好的數(shù)據(jù)：企業(yè)整體的業(yè)務(wù)決策，包括由人工智能主導(dǎo)的決策，都是以庫(kù)存數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的，其準(zhǔn)確性可提高50%。

2. 精簡(jiǎn)庫(kù)存：減少庫(kù)存所占用的營(yíng)運(yùn)資金;在某些情況下，庫(kù)存量可減少10%以上。

3. 更高的透明度： 網(wǎng)上購(gòu)物可以查看門(mén)店范圍內(nèi)100%的庫(kù)存，以便于寄送和取貨;這也省去了消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)對(duì)庫(kù)存是否可用的猜測(cè)。

4. 區(qū)域可見(jiàn)性：零售商總部可以分別查看每個(gè)門(mén)店的倉(cāng)庫(kù)和銷(xiāo)售樓層的精準(zhǔn)庫(kù)存量，這是零售商幾十年來(lái)一直想要實(shí)現(xiàn)的功能。

5. 更好的提貨流程：店內(nèi)和網(wǎng)上的提貨流程可以更順利、更便捷地進(jìn)行。

6. 現(xiàn)貨供應(yīng)：商店經(jīng)理和員工能夠更好地保持銷(xiāo)售樓層的庫(kù)存可用性。

7. 客戶(hù)服務(wù)：商店員工能夠更好地服務(wù)來(lái)到商店的顧客。

8. 利潤(rùn)率：某些區(qū)域移動(dòng)緩慢的庫(kù)存仍可以在網(wǎng)上以全價(jià)出售;同樣，可減少網(wǎng)上訂單“分批發(fā)貨”帶來(lái)的利潤(rùn)損失。

9. 盜竊管理：更好的工具和數(shù)據(jù)來(lái)檢測(cè)損失和假貨退換。

10. 員工滿(mǎn)意度：?jiǎn)T工可以花更多的時(shí)間在銷(xiāo)售上，而花更少的時(shí)間在其他機(jī)械性工作上。

典型案例

前面提出的批評(píng)可能有點(diǎn)苛刻，因此對(duì)RFID可能存在的反駁進(jìn)行探討是有意義的。

RFID貴嗎?不貴。軟件、讀寫(xiě)器和標(biāo)簽的價(jià)格到2015年都已大幅下降。工廠(chǎng)通用標(biāo)簽現(xiàn)在的價(jià)格僅為5美分。

RFID是否還未經(jīng)驗(yàn)證?已驗(yàn)證。許多CEO也公開(kāi)談?wù)摿薘FID，包括Zara、Lululemon、H&M、Uniqlo、Target、Nike和Macy's等公司的CEO。

零售商不是需要首先投資于全渠道和電子商務(wù)嗎?是又不是。這里的情況很復(fù)雜。這絕不是一個(gè)命題。亞馬遜的崛起促進(jìn)了零售行業(yè)對(duì)速度和精度的需求，這使得商店級(jí)別的庫(kù)存準(zhǔn)確性變得更加重要。只有RFID才能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。當(dāng)然，不使用RFID的零售商仍可以啟動(dòng)他們的店內(nèi)發(fā)貨和BOPIS取貨計(jì)劃，但只能以高度受限且往往效率低下的方式進(jìn)行，并且對(duì)凈利潤(rùn)的影響也有限。

成為“快速追蹤者”不是更聰明嗎?有了RFID，就沒(méi)必要做快速追蹤者了。一旦決定給所有商品貼上標(biāo)簽，通常需要8-12個(gè)月的時(shí)間才能讓帶標(biāo)簽的商品批量到達(dá)商店。然后還要花3-12個(gè)月或更長(zhǎng)時(shí)間(具體取決于門(mén)店數(shù)量)，才能到達(dá)全國(guó)各地的商店，并使每個(gè)商店都適應(yīng)這一新流程。有跨職能計(jì)劃的零售商可能需要更長(zhǎng)的時(shí)間。RFID一直以來(lái)都屬于長(zhǎng)期規(guī)劃。

底線(xiàn)

美國(guó)專(zhuān)業(yè)服裝零售商一直愚蠢地忽略了RFID。而現(xiàn)在他們?yōu)樗麄兊牟蛔鳛樵谪?cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)上付出了巨大的代價(jià)。從某種程度上來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)服裝品牌除了通過(guò)自己直接面向消費(fèi)者的業(yè)務(wù)之外，通過(guò)其他零售商進(jìn)行的銷(xiāo)售也是如此。

即使明知是錯(cuò)誤的，但許多專(zhuān)業(yè)服裝零售商在大流行過(guò)去之前仍不太可能關(guān)注RFID。原因有四：

第一，大多數(shù)人仍然沒(méi)有意識(shí)到RFID的重要性;

第二，在現(xiàn)金短缺的情況下，零售商很難獲得甚至是關(guān)鍵的改善資金;

第三，這些零售商必須迅速啟動(dòng)店內(nèi)和網(wǎng)上的取貨計(jì)劃，如果他們還沒(méi)有的話(huà)。

第四，目前正在為這些企業(yè)制定轉(zhuǎn)型計(jì)劃的專(zhuān)家往往對(duì)RFID幾乎一無(wú)所知，因此他們不太可能會(huì)建議加速RFID部署。

僅憑RFID不能保證零售商的成功。如果沒(méi)有引人矚目的商品，也沒(méi)有引起消費(fèi)者共鳴的品牌，再多的分析能力和運(yùn)營(yíng)能力也無(wú)法使公司免于破產(chǎn)清算。美國(guó)許多專(zhuān)業(yè)服裝品牌在這些方面也已經(jīng)嚴(yán)重失敗。

關(guān)于RFID，現(xiàn)在的問(wèn)題不在于你是否使用它，而在于你使用它的方式有多少，你的熟練程度有多高?幾年前，先進(jìn)的零售商認(rèn)識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體店的模糊化將使RFID變得至關(guān)重要，而不僅僅是“必備”;未來(lái)幾年，他們將繼續(xù)擴(kuò)大自己的能力，而美國(guó)大多數(shù)專(zhuān)業(yè)服裝品牌仍在蹣跚而行。